Politika kakovosti

Slovenske železnice si nenehno prizadevamo za izboljšanje kakovosti naših storitev, tudi v tovornem prometu.
Svojo stremljenje k celoviti kakovosti pa Slovenske železnica dokazujemo s sistemom kakovosti ISO 9001, katerega veljavnost uspešno podaljšujemo že vse od leta 1997. Zadnja recertifikacijska presoja je bila v skladu s pravili certifikacijske hiše Bureau Veritas uspešno opravljena oktobra 2009.

Politika kakovosti Slovenskih železnic

1. Filozofija podjetja
Delamo odkrito in z zaupanjem v sebe in druge. Na težave gledamo kot izziv za njihovo rešitev. Ugotavljamo vzroke neskladnosti in jih jemljemo kot priložnost za sprejem sistemskih ukrepov. Naša tradicija in delavnost je temelj za kakovost in razvoj. S prijaznimi, zdravimi, varnimi in zanesljivimi storitvami prispevamo h kakovosti življenja v Sloveniji in Evropi.

2. Kakovost po meri uporabnika in zahtevah trga
Naše storitve prilagajamo zahtevam zunanjih in notranjih odjemalcev. Uporabnike spodbujamo k zaupanju v naše storitve.

3. Varnost prometa, ljudi in pošiljk
Varnost je naša prioriteta. Ljudi, pošiljke, sredstva in okolje varujemo pred poškodbami in škodljivimi vplivi.

4. Kontrola procesa dela in jasne odgovornosti
Naši postopki dela so nadzorovani in usmerjeni v zagotavljanje varnosti, zanesljivosti in točnosti. Opredeljene so povezave, naloge, pooblastila in odgovornosti za zagotavljanje varnega in učinkovitega dela.

5. Informiranost uporabnika storitev
Sproti informiramo naše odjemalce o stanju pri prevozu in o drugih pomembnih zadevah.

6. Nenehne izboljšave procesov dela
Nenehno izboljšujemo naše storitve in odpravljamo neskladnosti. Izdelujemo analize neskladnosti, odkrivamo slabosti našega dela in sprejemamo korekcije, korektivne in preventivne ukrepe.

7. Merjenje kakovosti
Za merjenje kakovosti uporabljamo kazalnike (merila) in primerna orodja za preizkušanje postopkov dela in izvajamo izboljšave za doseganja načrtovanih ciljev. Kazalniki (merila) so okvir za določanje in pregledovanje ciljev kakovosti.

8. Kompetentnost in motiviranost za delo
Dobro usposobljeno, informirano in motivirano osebje je temelj uspešnosti podjetja. Z zavedanjem in usposabljanjem smo sposobni izboljševati učinke našega podjetja.

9. Zagotavljanje virov
Vodstvo zagotavlja potrebne vire, sredstva in ljudi ter je odgovorno za izvajanje politike kakovosti in sistema vodenja kakovosti skladno z zakonskimi zahtevami in standardi kakovosti.

10. Odgovornost vodstva in zaposlenih za politiko kakovosti
Vsi zaposleni so osebno odgovorni za kakovost svojega dela in izvajanje politike kakovosti. Vodstvo se zaveda svoje posebne odgovornosti za kakovost in prispeva k njenem uresničevanju in izboljševanju.